企业质量信用报告

前  言

安徽德力日用玻璃股份有限公司质量信用报告编制说明：

1、安徽德力日用玻璃股份有限公司公布的质量信用报告本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了提高企业员工的质量意识、质量组织管理体系、质量理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。

2、报告组织范围：安徽德力日用玻璃股份有限公司。

3、报告时间范围：2016年1月至2016年12月。

4、报告发布周期：本报告为年度报告，报告内的数据真实、准确。

5、报告数据说明：本报告数据来自公司内部统计。

6、报告的获取方式：我公司网站（www.deliglass.com）。

董事长致辞：

尊敬的政府质监部门、各界朋友及同仁：

安徽德力日用玻璃股份有限公司从创立至今已经经历了十九年的发展，在这期间我们有幸得到各级政府领导、行业领导、专家、广大消费者一以贯之的关心、厚爱。正是这种关心、厚爱和我们对玻璃事业成功的渴望，成为德力人自强不息、拼搏进取的精神力量。

随着企业的不断成长与壮大，德力已从我个人的事业，转变成社会事业。在这期间，我有幸结识了数以千计的企业界人士，大家从互惠互利的商业伙伴，成为志趣相投的莫逆之交。让我倍加珍惜的是德力在和这些知名的厂商交往中，学习和借鉴了诸多的经营管理经验，积累了德力进一步做大做强的知识财富。

在成就社会化德力的道路上，我有幸与一大批志同道合的同事们互敬互勉、互补互助，把艰辛的事业演绎成快乐的创造性工作，把平凡的工作积当成宏伟的业绩。

清水流过的痕迹大地知道，生命走过的痕迹岁月会毫无痕迹的保留。个人的价值并不在于拥有财富的多少，而在于创造更大价值的利用社会资源。展望未来，我和我的同事将始终坚持一生只做玻璃的信念，致力于把德力日用打造成国际一流的日用玻璃制造企业这一愿景，同心同德、齐心协力、勤俭求实、开拓创新，以德力日用的不断壮大，来报效民族玻璃工业、报效员工、报效社会，实现自我的价值。

衷心感谢社会各界广大用户的厚爱、支持与合作！欢迎政府质监部门及社会各界监督指导。

企业简介：

安徽德力日用玻璃股份有限公司，2002年在中国改革开放的发源地、中国石英之乡—安徽凤阳注册成立，2011年4月12日在深圳证券交易所挂牌上市，股票代码002571，是中国日用玻璃行业唯一的一家上市公司。

公司现有注册资本近4亿元，职工人数2000多人，各类专业技术人员500多人，年销售额超10亿，股份市值达50亿以上，是中国日用玻璃器皿行业领导者，日用玻璃器皿亚太地区综合排名第一。

公司建有12座窑炉，其中超50平方米窑炉4座，是行业内唯一一家日生产量超650吨企业；公司拥有先进且门类齐全的机压、机吹等生产线70余条，是行业内唯一一家超70余条生产线的企业，也是行业内唯一一家同时拥有吹制、压制、异形、压吹技术的企业。

公司在滁州建有水晶玻璃生产基地，是行业内第一家成功引进国际最先进的水晶高脚杯生产线的企业；在凤阳、合肥建有大型彩色玻璃、高白料玻璃生产及加工、仓储、物流基地，专业从事日用玻璃器皿的生产、销售和研发。

公司现拥有凤阳德瑞矿业有限公司、意德丽塔（滁州）水晶玻璃有限公司、安徽施歌家居用品有限公司、上海施歌实业有限公司、北京德力施歌商贸有限公司、陕西施歌商贸有限公司、深圳施歌家居用品有限公司等多家子公司，销售收入、利税、市场占有率等方面均在同类产品生产企业中名列前茅；技术水平、生产规模和赢利能力，已经成为行业内的标杆企业。

安徽德力日用玻璃股份有限公司为中国日用玻璃协会副理事长单位、中国日用玻璃协会器皿专业委员会主任单位、全国日用玻璃行业功勋企业、全国轻工业卓越绩效先进企业、中国轻工业联合会日用玻璃行业十强企业，连续多年进入安徽省民营五十强行列。

公司具有自营进出口权，目前注册有“青苹果”、“艾格莱雅”、“德力”、“意德丽塔”、“柯瑞”五个商标，其中“青苹果”商标为中国驰名商标、安徽省著名商标、安徽省名牌、安徽省出口名牌，并在埃及、土耳其等19国进行了境外商标注册和保护。

公司拥有线上服务人员100人以上，地区服务人员200人以上，是行业中第一家建立线上线下整体服务营销体系的企业；公司是行业内唯一一家超过3000个单品、同时拥有酒店、家居两大系列产品的企业，产品全面覆盖高、中、低市场领域，是行业中唯一一家由单一产品供应商成功转型为酒店、家用玻璃器皿解决方案的专家，拥有内部专业设计团队及外部合作设计公司共同为客户量身定制产品。

公司是行业内唯一一家同时拥有省级技术研究中心、省工程研究中心的企业，也是行业内唯一一家同时拥有小试、中试两种研发实验室的企业，自主设计和研发能力强，与多所院校科研机构进行项目合作，为团中央青年创业实习基地。公司目前拥有包括发明专利等在内的各类专利200余项，为国家级高新技术企业、安徽省科技民营企业，博士后工作站，全国就业先进企业。

公司在同类行业中第一个通过ISO9001－2000、ISO14001、18000三项认证，是省级环境保护创新试点单位、国家品牌培育首批试点企业。公司是行业中最早拥有安全评价体系和完善的计量检测体系的企业，是安徽省质量管理奖获得者，是中国日用玻璃器皿行业标准的制定者。

安徽德力日用玻璃股份有限公司以 “建设国际一流玻璃器皿制造企业”为发展战略目标， “共同分享成功的喜悦”为企业宗旨，以“专业的生产、技术能力；先进、成熟的质量管理理念”为服务标准；以“同心同德、齐心协力、勤俭求实、开拓进取”为企业精神；以“打造世界性的日用玻璃器皿品牌、振兴民族玻璃器皿产业”为己任，而不懈努力、不懈追求！

一、企业质量理念：

公司的质量理念是“诚实守信，持续改进，保质保量，满足客户个性化需求”。

公司遵循“质量第一，诚信为本”的方针。企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。它是一个系统工程，它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。首先要让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识，忽视这一点，再好的设备，再健全的机制也难以发挥应有的效用。这种意识的确立自然有它存在的价值，它会使员工在生产经营过程中，自觉地遵守操作规程，不会因为“没有人监督，没有人看见，大家都这么干”等外在因素的影响而放弃本来的职责，这已经不仅仅是一种客观上的要求和约束，而是比职业道德更高一层的追求。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地形成起来的。

我公司从以下几方面来提高员工的质量意识：

1、抓质量要从现在做起，从我做起。

2、要比其他竞争对手做的更好，产品质量比别人更高。

3、质量用标准衡量，由客户评定。

4、今天质量的好坏，决定明天的市场占有。

5、抓质量是对企业、社会乃至员工自己负责，是企业的信用和诚信。

6、质量不仅仅是技术问题，最终反映的是员工和企业的素质问题。

我公司在企业内形成了人人关心质量，创品牌人人有责的良好氛围。公司还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，加速转变全体员工的陈旧质量观念，增强员工的竞争意识和责任感，在员工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求满足客户的要求。员工在自己的岗位上，时刻警示自己，生产的每一道工序中，你的每一步操作都直接影响到产品的质量，影响到产品的市场信誉。所以，严把质量关，上道工序为下道工序负责，已成为员工生产过程中的自觉意识。质量意识的提高，使全员参与质量管理热情高涨。

我公司在质量意识的教育和活动中，培养职工的团队精神，真正把全面质量管理落实到实处，让企业质量意识的得到了贯穿和提高。

二、质量诚信目标：

我公司的质量诚信目标是：

1、客户满意度达95分以上；

2、一次检验合格率达97%以上；

3、产品出厂合格率达100% 。

三、质量诚信承诺：

我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：

1、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。

2、人无信不立，业无信难兴，我公司保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。

3、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》、《消费者权益保障法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，绝不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

4、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系，落实两化（工业化、信息化）融合体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

5、加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售前、售中、售后服务，为顾客提供一切方便。

我公司严格履行以上承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

四、质量诚信精神：

我公司的质量诚信精神是：不畏艰难，奋发向上,团结拼搏，诚实守信。

诚信是中华民族的传统美德，诚信是现代市场经济的基本原则，诚信是企业赖以生存的根基。在这充满竞争和挑战的年代，公司全体员工任劳任怨，信守承诺，服务客户，与客户携手创造辉煌的明天。

五、学习典型、案例：

我公司为了更好地开展质量诚信活动，树立了学习典型。罗昆，他不仅在销售方面成绩突出，而且“重合同、守信誉”。一次，广东广州的一个客户，在使用我们的EH1002-1饮料壶后手指划伤。他接到信息后，立即赶往现场，经现场调查分析，该产品符合DB34/T1410-2011标准要求。产生伤人事件主要是客户没有查看使用小贴士，误将饮料壶当作热水壶使用导致。虽然我公司的责任很小，但我公司本着“诚实守信”的原则，宁可我公司受一些损失，也让客户满意，维护了我公司质量诚信的形象，为今后公司的发展奠定了良好的基础。

近年来不断有客户反映我公司钢化产品自爆，并且还发生了几起造成顾客人身受伤的事件，给我们公司的形象和声誉造成了很大的影响。为了从根本上解决困扰十几年的难题，找出钢化产品自爆的根本原因，降低自爆率，今年3月，公司内部成立了工厂厂长刘星耀和技术部部长刘枫等成立了QC攻关小组。小组成员从人、机、料、法、等方面进行分析，对钢化窑进行检测分析发现存在以下问题：

1）钢化窑炉膛内经常淤积玻璃，经常导致立杆变形，从而停机清理玻璃。从1月底上线到3月中旬平均每月要停线3次，严重影响了钢化窑的效率。

2）产品经常出现短时间钢化不合格的现象，特别是停窑后再次启动时生产的产品基本都不合格。

3）因7#机的链条式烘口车比较长，产品冷爆现象较多，进入钢化窑后就炸裂了，从而炉膛内淤积碎玻璃。

4）钢化窑主链条的轨道不平整，杯托的抖动很大，从而导致产品掉的炉膛内。

找出问题后，经过小组成员的多方努力，小组成员针对产品的输送路程进行保温；对钢化窑导轨进行重新调整。试运行3个多月，效果较好。钢化自爆问题得到了解决。于2016年6月5日公司向有关部门申报QC小组活动的成果发布。

通过成功案例的指导，明确了标准的工作方向，减少了很多顾虑，也有效的提高了企业员工对于质量意识的深入了解，激励更多的员工重视质量。

六、质量组织管理体系

我公司质量管理组织机构由董事长领导，首席质量官主抓，负责实施，保证全过程质量统一管理，统一规划、统一安排。

在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，高中低级人员培训一起抓的方针。2016年，公司员工评定为中级专业职称的20位、另外，对全员进行质量检验职业教育，并举办各种类型的技术考核、竞赛等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩，大大促进了学习技术的热潮。全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。

七、内部质量管理

1、质量管理体系

公司早在2003年就通过了ISO9001标准质量体系认证。通过体系认证工作，公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件，这些文件涵盖了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化。使德力股份的产品质量和管理水平都有了质的提高。

公司制定了《各类人员质量职责》，使每个员工肩上都负有质量责任，还制订了《质量奖惩制度》、《质量目标考核办法》等文件。为监视和测量质量体系的有效运行，质量管理部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还采用随机滚动式方法对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对实物质量的监督抽查力度，制定了Q/DL.G04-4-2011《工艺管理制度》等文件。

2、质量检验管理

实验室建立了检测设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的保养计划。内容包括:润滑、清洁、线路、调整水平、校准数据等。检验设备的使用人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。实验室人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，提高实验室管理水平及工作质量，达到企业原材料等质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。

在日常生产管理过程中，对于产品的质量控制，公司成立了“产品质量抽查小组”，对完成的批次产品详细抽查，发现问题及时责令限期整改，保证了“产品出厂合格率达100%”的质量诚信目标的实现。

加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。

3、定期召开质量月度会议，加快质量问题解决速度

公司每月召开质量月度会议，由质量总监主持，各分厂的厂长和工程技术人员参加，发现质量问题时，积极受理并加快、限期解决。总之，公司牢固树立“质量第一”的观念，把质量作为公司和产品的生命，用“以质取胜”的发展战略落实到车间的生产经营活动的全过程，鼓励技术创新，加强技术改造，不断提高产品的质量和档次，使公司在竞争中立于不败之地。

八、标准体系

面对国内外市场的激烈竞争，我公司积极采用国际标准及国外标准，如采用国际标准化组织（ISO），关于玻璃产品耐水性测试。

公司依据世界范围内先进科学技术和先进的生产、管理经验所制定的标准进行严格生产，采用国际标准ISO9058:1992《玻璃容量 公差》经审查完全符合其标准要求，公司采用国际标准及国外先进标准指导生产，大大提高了产品的质量，促进了公司国内外市场的发展。

公司还积极采用国内和行业先进标准，并自主起草制定行业标准，如QB/T4162-2011《玻璃杯》、QB/T4623-2013 《玻璃器皿  装饰》、QB/T2437-2015《啤酒计量杯》。在无标准的情况下，企业还积极制定地方标准：DB34/T1409-2011《钾钡水晶玻璃》、DB34/T1410-2011《玻璃饮料壶》、DB34/T1682-2013《婴幼儿用玻璃奶瓶》的等。

另外，企业在不断的发展和完善，重视标准化管理，于2011年初开展企业标准化管理体系工作，编制技术标准281项、管理标准176项、工作标准157项。使公司各项管理工作中有标可循、有据可依。并于2011年12月底申报获得AAA级标准化良好行为企业证书。

九、行政许可、产品认证认可

公司先后被评为“全国知名品牌重点保护单位”（中国企业权益保护中心2010年）、安徽省环保产业优秀企业（2013）、2013年度中国轻工业百强企业、2012年度中国轻工业日用玻璃行业十强企业行业排名第一、全国质量诚信优秀企业技术奖牌（2012）、企业信用评级AAA（2013）、 全国轻工业卓越绩效先进企业特别奖、中国出口质量安全示范企业（2015）。

十、企业文化，注重质量理念

公司十分注重培训工作，根据各岗位中员工需求，每年要制定详细的员工培训计划并组织实施，中途如果部门根据需要提出培训申请也尽量安排。培训的方式也是多种多样，聘请公司内外工程师授课等。不断更新知识与技能，使其跟上不断发展与变化的社会与市场，同时对培训效果进行评估。厂内还有标语、大屏幕显示、画廊等，着重宣传质量法规和质量知识，这些全方位持久的宣传教育在潜移默化中增强了职工的质量意识和责任感。

公司高层领导形成了深入车间的良好习惯，有空转一到两圈，随时了解当天的生产情况，员工有问题建议也能直接上达，提高了效率和亲和力。

公司除了外聘或引进一些人才外，更注重从内部发现和培养人才，敢于从一线员工发现和提拔技术和管理人才，既看文凭，又看水平，并注意新老结合，以老带新，保持队伍的活力和连续性。通过多年的培养和调整，公司现有的管理和技术人才达到500名以上，关键岗位形成了良好的梯队，奠定了质量管理良性发展的人员基础。

公司每年都进行公司标兵和优秀员工的评比，通过评选、考试、考核，挑选出工作、技术等各方面成绩突出的人员，进行表扬、表彰、颁发荣誉证书等形式鼓励员工，从而增强了员工凝聚力和向心力，创造了更高的绩效。

公司把厚德载物，诚信守法作为每个员工必须遵守的处事原则。多年来，公司秉承“诚信、敬业、创新”的价值观，恪守经营道德，在与顾客和供应商等往来中建立了诚信合作、互惠互利的伙伴合作关系，实行共赢。

十一、建立完善的顾客满意测量系统

公司通过发放客户满意度调查表、调查问卷、电话、专题调查等多种渠道及方式实施顾客满意度调查。

1、问卷调查：对公司客户进行随机调查，并将信息反馈公司及相关部门，对客户不满意的项目通知相关部门进行整改和提高，一周内对改善进行确认，直至顾客满意。

2、电话调查：通过电话拜访客户并进行调研。

3、定期拜访：公司定期对客户进行上门走访，跟踪产品使用情况，及时了解用户的意见；同时了解同等企业间的信息、产品在使用过程的情况，听取客户使用同等公司产品的使用状况，及时获取顾客对产品、服务等方面的需求，与当地市场信息。

十二、安全生产管理

公司领导树立了高度的安全意识，严格按照《安全生产法》中的规定，确保安全设施、设备资金的投入。

公司对安全问题时刻不松懈，安全生产工作坚决贯彻“安全第一，预防为主”的方针，全面执行党和国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度，公司制定了各岗位的《安全操作规程》，所有人员都认真参加安全学习或活动，切实执行本岗位的安全操作规程，各级领导要坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全，实现安全、文明生产。

初上岗和调岗人员，必须经三级（厂级、车间级、班组级）安全教育才可上岗；特殊工种须持证上岗。对新增设备或改造设备，根据工作性能及范围，及时制定或修订出相应的安全操作规程和防范措施，并组织好教育培训。

对各种各类已发或未遂事故，要分类分级认真分析，对事故处理执行“四不放过”的原则，即：

1. 事故原因查不清不放过，

2. 管理者、员工受不到教育不放过，

3. 有关责任者没有受到处理不放过，

4. 防范措施不落实不放过。

在工作中，每位员工认真做到“七不准”：

1. 不准在操作中闲谈、嬉闹、看报杂志等做无关事情。

2. 不准私自串岗或替岗。

3. 不准私自动用本岗外其它设施，不准干私活。

4. 不准随意攀蹬或跨越运转中的设施。

5. 不准在手势、信号或指令等不明情况下操作。

6. 不准在吊物下行走或停留。

7. 不准在班前2小时和班中喝酒，任何人有权制止、劝其离岗。）和“三不伤害”不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。

虽然生产各岗位都设有安全员，但每位员工有权力监督、制止任何人的“三违两惯”（违章指挥、违章操作、违反劳动纪律；习惯性操作、习惯性管理即不科学地干惯了，不负责任的看惯了）行为。

因为安全管理措施到位，没有发生重大事故。

十三、环境保护管理

目前，新修订颁发的《环境保护法》日益完善，环境污染及人身健康日益得到重视，公司已建成了集办公、研发、生产、仓储为一体的高标准的、现代化的花园式企业，活动、学习、培训、办公、研发、生产设施、工艺流程、生产设备、检测设备等按照一流标准设计建造，完备装置的工作环境。使公司占领国内同行业中的领头军地位。

公司历来重视厂内的厂容厂貌，年年投入，花大力气整治工作场所的环境卫生。许多职工开始不理解，认为只要搞好质量、产量就可以了，费那个劲干啥。但他们看到了厂区宽敞整洁，年年有新的变化，环境好带来心情好，工作效率相应提高了。

十四、产品质量保证承诺

为使客户放心使用我公司产品，我公司的质量承诺如下：

我公司保证所提供的玻璃制品完全符合标准中的技术要求。

    我公司保证按合同要求进行生产、包装、交付，并按客户需求提供产品委外检测报告。

客户如对产品有新的要求，我公司有雄厚的设计、科研能力，愿为您提供全方位的服务。

一旦合同或协议签订，我公司将按合同、协议要求及时交货（同时按用户要求递交相应的技术文件）。

客户收到我公司产品15天内，如有型号、规格、技术条件或与需方提出的条件不符合等问题时，20天内将处理方案通知对方。

如因我公司产品存在质量缺陷而对贵公司造成损失，我公司将承担相应的经济责任。

十五、结束语

展望未来，在激烈的市场竞争中，公司要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。我们将牢固树立质量责任意识，并贯穿于日常生产经营的全过程，进一步开展质量振兴工作，使之不断升华。

安徽德力日用玻璃股份有限公司经过多年来的卓绝努力和苦心经营，质量诚信已成为我公司的无形资产，我公司已将“不畏艰难，奋发向上，团结拼搏，诚实守信”的质量诚信精神转化为员工的行为准则，使产品质量继续保持着优势地位。质量兴企是一项长期性、系统性的社会工作，今后我们将以更昂扬的斗志，更加奋发的精神，更有力的行动，狠抓质量兴企的每一环节，争取以更大的成绩向市委、市政府和全市人民交一份满意的答卷。